СЕКРЕТ лояльности - индивидуальный подход к каждому Клиенту обеспечивает CRM-система.

Почему важно качественное обслуживание? Потому что качество обслуживания – необходимый фактор для превращения обыкновенных Клиентов в лояльных. А лояльный Клиент приносит Вам деньги, даже если предложение Ваших конкурентов лучше Вашего.

Простой пример:

1. У Вас есть база данных постоянных Клиентов.

2. К сожалению, конкуренция растет и Ваши постоянные Клиенты уходят к конкурентам, предлагающим более выгодные условия, чтобы завоевать рынок.

 

3. Вы используете более активный маркетинг, вкладывая больше денег в рекламу, чтобы привлекать больше новых клиентов, для сохранения хотя бы прежнего уровня рентабельности.

4. Реклама, в классических ее вариантах, действует все менее результативно.

Это подтвержденный исследованиями факт. Конкуренция всегда только увеличивается. Поэтому рентабельность бизнеса, при прежнем подходе, постепенно снижается.

5. Выход: сделать из постоянных Клиентов ЛОЯЛЬНЫХ!

CRM (Системы Управления Взаимоотношениями с Клиентами) позволяют максимально персонифицировать обслуживание и предоставлять каждому Клиенту индивидуальный подход. Это приводит сразу к двум плюсам:


А. Снижается отток Клиентов к конкурентам, благодаря повышению уровня лояльности существующих Клиентов.

B. Лояльные Клиенты привлекают для Вас новых Клиентов, рассказывая о Вашем продукте или услуге друзьям и знакомым. Они используют самую эффективную, в современном мире рекламу – «Из уст в уста».

 

Узнать больше о CRM-технологиях…